Audit Kinerja Perawat Menggunakan Data Log Panggilan Nurse Call

Dalam manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) Rumah Sakit, salah satu tantangan terbesar adalah mengukur Key Performance Indicator (KPI) tenaga perawat secara objektif.

Seringkali, Kepala Ruangan atau Manajer HRD dihadapkan pada situasi dilematis klasik:

• Keluhan Pasien: “Suster di ruangan ini lambat sekali! Saya sudah pencet bel 15 menit lalu baru datang.”
• Pembelaan Perawat: “Tidak benar, Dok. Begitu bel bunyi, saya langsung lari ke kamar. Paling cuma 1 menit.”

Tanpa adanya bukti data (evidence), manajemen berada di posisi sulit. Jika memihak pasien, perawat merasa tidak dihargai. Jika memihak perawat, pasien merasa diabaikan. Penilaian kinerja akhirnya menjadi subjektif dan rawan bias.

Di era Rumah Sakit Digital, metode evaluasi berbasis “katanya” sudah harus ditinggalkan. Solusinya terletak pada Audit Data Log Nurse Call.

BACA JUGA : Panduan Lengkap Sistem Nurse Call Rumah Sakit: Jenis, Harga, dan Standar Akreditasi

Cara Kerja Data Log: Jejak Digital Pelayanan

Sistem Nurse Call modern dari NodeMedic (Seri YHE-916S dan YHE-968K) bukan sekadar alat komunikasi suara. Di dalam “otak” Master Station-nya, tertanam sistem pencatatan waktu (timestamp) yang presisi hingga hitungan detik.

Setiap interaksi antara pasien dan perawat menciptakan Jejak Digital dengan alur sebagai berikut:

1. Call Time (Waktu Panggil):
   Saat pasien menekan tombol di bedhead, sistem mencatat waktu mulai (Misal: 10:05:00).
2. Response Time (Waktu Respon):
   Saat perawat tiba di kamar dan menekan tombol Presence/Cancel, sistem mencatat waktu kedatangan (Misal: 10:07:30).
   Selisih waktu (2 menit 30 detik) adalah “Response Time” murni.
3. Finish Time (Waktu Selesai):
   Saat perawat selesai melakukan tindakan dan mematikan tombol presence.
   Selisih waktu ini menunjukkan durasi pelayanan.

Semua data ini tersimpan aman di dalam memori Master Station dan dapat diakses kapan saja oleh manajemen.

Manfaat Strategis Bagi Manajemen RS

Mengimplementasikan audit berbasis data Nurse Call memberikan keuntungan manajerial yang signifikan:

1. Penyelesaian Sengketa (Dispute Resolution)

Data tidak pernah berbohong. Saat terjadi komplain pasien mengenai keterlambatan, manajemen cukup membuka History Log pada tanggal dan jam kejadian.

• Jika data menunjukkan respon 15 menit, perawat perlu dibina.
• Jika data menunjukkan respon 2 menit, manajemen memiliki bukti kuat untuk menjelaskan kepada pasien (bahwa persepsi waktu saat sakit seringkali terasa lebih lama) sekaligus melindungi staf dari tuduhan palsu.

2. Analisa Beban Kerja & Jam Sibuk (Peak Hour Analysis)

Dengan mengekspor data ke komputer, Anda bisa melihat pola grafik panggilan.

• Insight: Ternyata lonjakan panggilan tertinggi terjadi pada pukul 19.00 – 20.00 (jam makan malam/obat) dan pukul 05.00 pagi.
• Action: Manajer Keperawatan dapat mengatur jadwal shift agar jumlah personil diperbanyak pada jam-jam sibuk tersebut, dan dikurangi saat jam sepi. Ini meningkatkan efisiensi SDM.

3. Reward & Punishment yang Objektif

Ubah budaya kerja dengan KPI yang transparan. Anda bisa membuat peringkat bulanan:

• “Perawat dengan Rata-rata Respon Tercepat Bulan Ini”
• “Shift dengan Kinerja Paling Responsif”
  Dasar penilaiannya bukan lagi like/dislike, melainkan angka statistik rata-rata respon time (Misal: Target < 3 Menit).

Keunggulan Software Management NodeMedic

Sistem NodeMedic dirancang untuk memudahkan para pengambil keputusan.

• User-Friendly Interface: Data tersaji dalam bentuk tabel yang mudah dibaca.
• Easy Export: Data log dari Master Station YHE-968K dapat diunduh ke PC/Laptop untuk diolah lebih lanjut menggunakan Microsoft Excel atau dicetak sebagai laporan bulanan Komite Mutu.
• Integrasi: Untuk kebutuhan analisis yang lebih mendalam, sistem ini juga mendukung integrasi dengan software rumah sakit lainnya.

BACA JUGA : Meningkatkan Response Time Perawat dengan Fitur Code Blue Terintegrasi

Kesimpulan: Upgrade Manajemen Anda Sekarang

Kualitas pelayanan rumah sakit tidak bisa ditingkatkan jika tidak bisa diukur (You can’t improve what you don’t measure).

Beralihlah ke NodeMedic Smart Nurse Call System. Berikan tim HRD dan Keperawatan Anda alat yang mereka butuhkan untuk mengevaluasi kinerja secara adil, akurat, dan profesional.

Siap Menerapkan Manajemen Berbasis Data?

Upgrade ke Nurse Call Pintar NodeMedic Sekarang

Telp : +62 81214880612
WA : 081214880612
Web : https://nodemedic.com